Termeni și Condiții – ServiciiRapid.ro

1. Rolul ServiciiRapid

ServiciiRapid este o platformă online care facilitează conectarea dintre persoane care solicită efectuarea unui serviciu („Clienți”) și persoane fizice sau juridice care doresc să ofere astfel de servicii („Prestatori”).

ServiciiRapid nu execută serviciile publicate pe Platformă și nu este parte în contractul sau înțelegerea încheiată ulterior între Client și Prestator.

După acceptarea unei oferte, Clientul și Prestatorul stabilesc direct toate detaliile lucrării, inclusiv prețul final, programarea, materialele, condițiile de executare, eventualele garanții și modalitatea de plată.

ServiciiRapid nu încasează și nu intermediază plata lucrării executate de Prestator. Platforma încasează exclusiv, după caz, sumele aferente achiziționării de credite sau altor servicii furnizate direct de ServiciiRapid.

2. Conturile de utilizator

Pentru accesarea anumitor funcționalități este necesară crearea unui cont de Client sau Prestator.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate, păstrarea confidențialității datelor de autentificare și activitatea realizată prin contul său.

Este interzisă utilizarea Platformei pentru identități false, fraude, activități ilegale, transmiterea de informații înșelătoare, spam, colectarea neautorizată de date sau încercarea de eludare a sistemelor de securitate, ofertare ori plată.

ServiciiRapid poate limita, suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni ori prezintă indicii rezonabile de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare.

3. Publicarea cererilor de către Clienți

Publicarea unei cereri este gratuită pentru Client.

Clientul trebuie să furnizeze informații reale și suficiente despre serviciul solicitat, precum categoria, localitatea, descrierea lucrării, perioada dorită și, după caz, fotografii sau alte detalii relevante.

Clientul este responsabil pentru conținutul cererii și materialele încărcate.

ServiciiRapid poate respinge, suspenda sau elimina cereri false, duplicate, ilegale, abuzive, neclare, frauduloase ori care încalcă regulile Platformei.

4. Verificarea numărului de telefon

Pentru reducerea cererilor false și a abuzurilor, ServiciiRapid poate solicita verificarea numărului de telefon printr-un cod unic transmis prin SMS.

Cererea poate rămâne în așteptare până la finalizarea verificării.

Verificarea telefonului confirmă doar controlul asupra numărului utilizat la momentul verificării și nu reprezintă o verificare completă a identității persoanei și nici o garanție oferită de ServiciiRapid cu privire la aceasta.

5. Ofertele Prestatorilor

Prestatorii pot vedea cererile compatibile cu serviciile și zonele selectate în profil.

În mod obișnuit, o cerere poate primi maximum 5 oferte, dacă Platforma nu indică în mod expres o altă limită.

Înainte de transmiterea unei oferte, Prestatorului îi sunt afișate costul în credite și informațiile relevante despre cerere, fără datele private de contact ale Clientului.

Prestatorul decide în mod independent dacă dorește să transmită o ofertă. Transmiterea acesteia nu garantează selectarea Prestatorului, încheierea unei lucrări sau obținerea unui anumit venit.

6. Consimțământul privind schimbul datelor de contact

Înainte de transmiterea unei oferte, Prestatorul trebuie să confirme că este de acord ca, în cazul acceptării ofertei sale, numele sau denumirea, numărul de telefon și adresa de email să fie comunicate Clientului.

Înainte de acceptarea unei oferte, Clientul trebuie să confirme că este de acord ca numele, numărul de telefon și adresa de email să fie comunicate Prestatorului selectat și că datele de contact ale acestuia îi vor fi puse la dispoziție.

Până la acceptarea unei oferte, datele private de contact rămân ascunse conform regulilor Platformei.

După acceptare, datele sunt comunicate doar între Client și Prestatorul selectat. Prestatorii neselectați nu primesc datele de contact ale Clientului.

Datele obținute prin Platformă pot fi utilizate numai în scopul discutării și desfășurării serviciului solicitat. Utilizarea acestora pentru spam, marketing nesolicitat, revânzare sau transmitere neautorizată către terți este interzisă.

7. Acceptarea unei oferte și handoff-ul

Clientul poate analiza ofertele primite și poate alege oferta pe care o consideră potrivită.

După acceptare:

• oferta selectată devine acceptată;
• celelalte oferte sunt marcate ca neselectate/refuzate;
• Clientul primește datele de contact ale Prestatorului selectat;
• Prestatorul selectat primește datele de contact ale Clientului;
• părțile pot continua comunicarea direct, în afara Platformei.

8. Creditele ServiciiRapid

Creditele reprezintă unități interne utilizate pentru accesarea anumitor funcționalități ale Platformei, în principal pentru transmiterea ofertelor către Clienți.

Creditele nu reprezintă monedă electronică, depozit bancar, instrument financiar și nu pot fi retrase în numerar.

Pachetele de credite, prețul acestora și eventualele credite bonus sunt afișate înainte de achiziție.

Costul unei ofertări este stabilit în principal în funcție de valoarea estimată a cererii și, după caz, de caracteristicile cererii, fiind afișat Prestatorului înainte de trimiterea ofertei.

Creditele aferente unei oferte sunt consumate în momentul transmiterii cu succes a acesteia.

9. Regula generală privind restituirea creditelor consumate

Creditele sunt consumate pentru dreptul Prestatorului de a transmite oferta și de a participa la procesul de selecție. Transmiterea unei oferte nu garantează selectarea Prestatorului, atribuirea sau executarea lucrării.

Creditele consumate pentru transmiterea unei oferte nu se restituie automat dacă:

• Clientul selectează un alt Prestator;
• Prestatorul își retrage ulterior oferta;
• Clientul sau Prestatorul se răzgândește după acceptare;
• una dintre părți nu mai răspunde după acceptare;
• părțile nu ajung la o înțelegere privind prețul, programarea sau condițiile lucrării;
• lucrarea nu mai este executată din motive care nu sunt imputabile Platformei.

Durata selecției și compensația în credite

O cerere activă care nu primește nicio ofertă validă poate fi închisă automat după 7 zile de la activare. Dacă cererea primește cel puțin o ofertă validă, perioada de selecție este de 7 zile de la prima ofertă validă; ofertele ulterioare nu repornesc acest termen. Platforma poate afișa sau transmite notificări de reamintire în cursul perioadei, inclusiv aproximativ în zilele 3 și 5.

Dacă perioada de selecție expiră fără ca Clientul să accepte o ofertă, fiecare Prestator care a transmis o ofertă validă primește automat în wallet o compensație egală cu 50% din creditele efectiv consumate pentru oferta sa. Pentru un rezultat fracționar, numărul de credite se rotunjește în sus la următorul credit întreg.

Aceeași compensație de 50% se acordă dacă Clientul anulează cererea după primirea uneia sau mai multor oferte valide, dar înainte de selectarea unui Prestator. Compensația nu se acordă atunci când Clientul selectează un alt Prestator.

Pentru anulări administrative încadrate explicit ca fraudă, spam, cerere invalidă sau eroare a Platformei, ServiciiRapid poate recredita până la 100% din creditele efectiv consumate pentru oferta afectată. Alte motive administrative nu produc automat o recreditare integrală.

Compensațiile prevăzute în această secțiune se acordă în credite în wallet, nu reprezintă automat o rambursare în bani și nu pot depăși debitul aferent ofertei. Drepturile obligatorii prevăzute de lege nu sunt afectate.

După expirarea sau anularea cererii nu mai pot fi transmise oferte noi. Înregistrările necesare pentru evidența ofertelor, creditelor și auditului pot fi păstrate conform regulilor de retenție aplicabile.

Detaliile sunt prevăzute în Politica de credite și refund.

10. Dreptul de retragere pentru achiziția de credite

Prezenta secțiune se aplică numai atunci când cumpărătorul pachetului de credite are calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile. Prestatorii care achiziționează credite în scopul activității lor profesionale sau comerciale pot să nu aibă calitatea de consumator.

Atunci când legislația privind protecția consumatorilor este aplicabilă, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul legal de retragere din contractul la distanță în termenul prevăzut de lege.

Dacă utilizatorul solicită expres ca serviciile ServiciiRapid să înceapă în perioada de retragere și începe să utilizeze creditele, la exercitarea ulterioară a dreptului de retragere poate fi datorată o sumă proporțională cu serviciile deja furnizate, în condițiile legii.

Dreptul de retragere nu este afectat de regulile comerciale privind nerestituirea creditelor deja consumate decât în măsura permisă de legislația obligatorie aplicabilă.

Înainte de plata unui pachet de credite, Platforma afișează informațiile relevante privind pachetul și poate solicita confirmarea expresă pentru activarea imediată a creditelor și începerea prestării serviciului în perioada legală de retragere, atunci când această confirmare este necesară.

11. Plățile pentru credite

Achiziționarea pachetelor de credite se realizează prin procesatorul de plăți indicat în Platformă.

ServiciiRapid nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Înainte de confirmarea plății sunt afișate pachetul ales, numărul de credite și prețul total aplicabil.

Creditele sunt adăugate în wallet după confirmarea cu succes a plății de către procesator.

12. Ștergerea contului și soldul de credite

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului din zona sa de cont. După confirmarea solicitării, contul intră într-o perioadă de grație de 30 de zile înainte de ștergerea definitivă. În această perioadă, utilizatorul poate anula solicitarea de ștergere.

Pe durata perioadei de ștergere, anumite funcții comerciale ale contului pot fi restricționate, inclusiv publicarea de cereri noi, transmiterea de oferte sau cumpărarea de credite, în măsura necesară pentru protejarea Platformei și a celorlalți utilizatori.

Ștergerea definitivă poate fi temporar amânată dacă există obligații sau procese în curs, de exemplu cereri active, oferte acceptate sau relații active, plăți în așteptare, refunduri, chargebackuri ori dispute, obligații legale de păstrare, investigații privind frauda, apărarea unui drept sau alte motive legitime similare. Această listă nu este exhaustivă.

Ștergerea contului nu poate fi folosită pentru a evita obligații de plată, procese de refund sau chargeback, investigații privind frauda, litigii, dispute ori obligații legale de păstrare.

În cazul solicitării ștergerii contului de Prestator, contul intră într-o perioadă de 30 de zile înainte de ștergerea definitivă. Pe durata acestei perioade, creditele existente în cont nu sunt anulate. Dacă solicitarea este anulată înainte de finalizare, soldul rămâne neschimbat. La finalizarea ștergerii definitive a contului, orice credite neutilizate rămase vor fi anulate și nu vor mai putea fi utilizate.

Această regulă nu limitează drepturile de retragere, rambursare sau alte drepturi obligatorii prevăzute de lege.

Creditele anulate ca urmare a ștergerii definitive a contului nu sunt restituite automat în bani. Dacă există un drept legal aplicabil de rambursare, un refund deja aprobat sau un proces de refund/chargeback în desfășurare, acesta se soluționează conform legii și politicilor aplicabile înainte de finalizarea ștergerii contului.

Creditele deja consumate pentru transmiterea unei oferte nu devin rambursabile automat doar pentru că utilizatorul solicită sau finalizează ștergerea contului.

13. Relația dintre Client și Prestator

Acceptarea unei oferte facilitează contactul dintre părți, fără ca ServiciiRapid să devină parte în relația contractuală dintre acestea.

ServiciiRapid nu garantează:

• că o cerere va primi oferte;
• că o ofertă va fi acceptată;
• că părțile vor ajunge la o înțelegere;
• disponibilitatea unui Prestator;
• prețul final;
• calitatea sau rezultatul serviciului;
• respectarea termenelor convenite direct între părți.

14. Obligațiile Prestatorilor

Prestatorul este responsabil pentru informațiile furnizate în profil și în ofertă și pentru serviciile pe care declară că le poate presta.

Prestatorul este responsabil să dețină, atunci când legislația o impune, forma legală, calificările, autorizațiile, avizele, asigurările sau alte condiții necesare desfășurării activității.

Prezența unui Prestator pe Platformă nu reprezintă, în lipsa unei mențiuni explicite, o certificare, recomandare sau garanție oferită de ServiciiRapid.

15. Obligațiile Clienților

Clientul trebuie să furnizeze informații reale și suficiente pentru evaluarea cererii și să nu publice cereri fictive, ilegale sau create în scopul colectării abuzive de oferte ori date.

16. Probleme după acceptarea ofertei

Dacă după acceptarea unei oferte Clientul sau Prestatorul se răzgândește, nu mai răspunde, modifică condițiile sau părțile nu mai ajung la o înțelegere, ServiciiRapid nu poate obliga niciuna dintre părți să continue colaborarea.

Aceste situații nu determină automat restituirea creditelor consumate pentru ofertare.

Utilizatorii pot sesiza ServiciiRapid în cazul unor suspiciuni de fraudă, abuz sau încălcare a regulilor Platformei.

17. Conținut și fotografii

Prin încărcarea fotografiilor sau a altor materiale, utilizatorul declară că are dreptul de a le utiliza și că acestea nu încalcă drepturile unor terțe persoane.

Utilizatorul acordă ServiciiRapid dreptul neexclusiv de a procesa și afișa respectivele materiale în măsura necesară funcționării Platformei și furnizării serviciului solicitat.

Este interzisă încărcarea de conținut ilegal, ofensator, fraudulos sau care încalcă drepturile altor persoane.

18. Disponibilitatea Platformei

ServiciiRapid depune eforturi rezonabile pentru menținerea Platformei funcționale, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori.

Pot exista perioade de mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau indisponibilități ale unor servicii externe.

19. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, ServiciiRapid răspunde pentru propriile obligații privind serviciul furnizat de Platformă, dar nu pentru acțiunile sau omisiunile independente ale Clienților și Prestatorilor.

ServiciiRapid nu execută lucrările și nu controlează modul în care acestea sunt efectuate după conectarea părților.

Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude sau limitează drepturi ori răspunderi care nu pot fi excluse sau limitate prin lege.

20. Suspendarea și închiderea conturilor

ServiciiRapid poate limita, suspenda sau închide accesul la Platformă în cazuri precum fraudă sau tentativă de fraudă, cereri false repetate, abuz față de alți utilizatori, utilizarea neautorizată a datelor personale, manipularea sistemelor de credite/plăți, activități ilegale sau încălcarea acestor Termeni.

21. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate.

Politica de Confidențialitate explică și regulile de păstrare, ștergere sau anonimizare a datelor, inclusiv perioada de grație de 30 de zile pentru ștergerea contului, anonimizarea PII din cererile finalizate după aproximativ 3 ani, ștergerea fotografiilor asociate cererilor finalizate după aproximativ 90 zile și păstrarea datelor financiare strict necesare până la perioada legală aplicabilă, în prezent până la 5 ani acolo unde este necesar.

Platforma utilizează furnizori externi necesari funcționării serviciului, inclusiv pentru procesarea plăților, transmiterea SMS-urilor și livrarea emailurilor.

22. Modificarea Platformei și a Termenilor

ServiciiRapid poate modifica funcționalitățile Platformei, categoriile, sistemul de credite, prețurile sau acești Termeni.

Modificările importante vor fi comunicate sau afișate în Platformă atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru.

Prețul și costul în credite aplicabile unei tranzacții sunt cele prezentate utilizatorului înainte de confirmarea acesteia.

23. Reclamații și contact

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind Platforma:

Pentru soluționarea mai rapidă a unei sesizări privind o cerere sau ofertă, recomandăm menționarea ID-ului ServiciiRapid, de exemplu SR-000123.

24. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația din România și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Nicio prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici dreptul acestora de a se adresa autorităților sau instanțelor competente potrivit legii.

25. Date despre operator