Politica de credite și refund

1. Ce sunt creditele ServiciiRapid

Creditele sunt unități interne utilizate în Platformă, în principal de Prestatori pentru transmiterea ofertelor către Clienți.

Creditele nu reprezintă monedă electronică, depozit bancar, instrument financiar și nu pot fi retrase în numerar.

În cadrul politicii comerciale ServiciiRapid, 1 credit are o referință comercială de 1 RON, fără ca această referință să transforme creditele în bani electronici sau într-un drept automat de retragere în numerar.

Numărul de credite inclus într-un pachet, prețul în RON și eventualele credite bonus sunt afișate înainte de confirmarea plății.

2. Cum se cumpără creditele

Pachetele de credite se achiziționează prin procesatorul de plăți disponibil în Platformă.

Înainte de plată, utilizatorului îi sunt afișate cel puțin:

• denumirea pachetului;
• prețul total;
• numărul de credite incluse;
• eventualele credite bonus;
• totalul creditelor care vor fi adăugate în cont.

Creditele sunt adăugate în wallet numai după confirmarea cu succes a plății de către procesator.

3. Activarea imediată a creditelor

La achiziționarea unui pachet, Platforma poate solicita utilizatorului confirmarea expresă că dorește activarea imediată a creditelor și începerea prestării serviciului în perioada legală de retragere.

Această confirmare este separată de simpla acceptare a Termenilor și nu este bifată implicit.

4. Cum se consumă creditele

Înainte de trimiterea unei oferte, Prestatorului îi este afișat costul în credite aferent cererii respective.

Creditele sunt consumate în momentul transmiterii cu succes a ofertei.

Costul unei oferte poate varia în funcție de categoria, caracteristicile sau valoarea estimată a cererii și este afișat înainte de confirmare.

5. Regula generală: creditele consumate nu se restituie automat

Transmiterea unei oferte reprezintă utilizarea efectivă a serviciului Platformei aferent acelei cereri. Creditele sunt consumate pentru dreptul de a transmite oferta și de a participa la procesul de selecție, nu pentru garantarea atribuirii lucrării.

Prin urmare, creditele consumate pentru ofertare nu se restituie automat în situații precum:

• Clientul selectează un alt Prestator;
• Prestatorul își retrage ulterior oferta;
• Clientul sau Prestatorul se răzgândește după acceptarea ofertei;
• una dintre părți nu mai răspunde după acceptare;
• părțile nu ajung ulterior la o înțelegere privind prețul, programarea, materialele sau alte condiții;
• lucrarea este anulată ori nu mai este executată din motive care nu sunt imputabile Platformei.

6. Expirarea cererii și compensația automată

O cerere activă fără nicio ofertă validă poate fi închisă automat după 7 zile de la activare. Dacă există cel puțin o ofertă validă, termenul de selecție este de 7 zile de la prima ofertă validă, fără ca ofertele ulterioare să repornească termenul. Platforma poate transmite reamintiri în cursul acestei perioade, inclusiv aproximativ în zilele 3 și 5.

Dacă termenul expiră fără selectarea unui Prestator, fiecare Prestator care a transmis o ofertă validă primește automat o compensație de 50% din creditele efectiv consumate pentru oferta sa. Dacă rezultatul procentual nu este un număr întreg, creditarea se rotunjește în sus.

Dacă Clientul anulează cererea după primirea unor oferte valide, dar înainte de a selecta un Prestator, se aplică aceeași compensație de 50%. Dacă este selectat un alt Prestator, nu se acordă această compensație.

Compensația este acordată în credite în wallet și nu reprezintă automat o rambursare în bani. Totalul recreditat pentru o ofertă nu poate depăși numărul de credite efectiv consumate pentru acea ofertă.

7. Situații administrative eligibile și neeligibile

Pentru anulări administrative încadrate explicit ca fraudă, spam, cerere invalidă sau eroare a Platformei, ServiciiRapid poate recredita până la 100% din creditele efectiv consumate pentru oferta afectată.

Exemplele pot include cereri demonstrabil false ori duplicate, date de contact invalide sau inexistente, utilizarea cererii în scop de fraudă ori abuz și erori tehnice ale Platformei care au produs o debitare nejustificată. Fiecare situație este verificată potrivit datelor disponibile.

O anulare administrativă pentru un alt motiv nu produce automat un refund integral. De asemenea, nu sunt în mod normal eligibile pentru refund suplimentar situațiile în care prețul ofertat a fost mai mare, Prestatorul nu mai este disponibil, Prestatorul își retrage oferta, Clientul a selectat alt Prestator sau părțile nu ajung ulterior la un acord.

Compensațiile și refundurile de credite reglementate aici sunt distincte de eventualul drept legal de retragere sau rambursare privind achiziția inițială a unui pachet. Drepturile obligatorii prevăzute de lege nu sunt afectate.

8. Cum se solicită un refund de credite

Prestatorul poate trimite solicitarea la contact@serviciirapid.ro.

Pentru verificare, solicitarea ar trebui să includă:

• ID-ul cererii, de exemplu SR-000123;
• motivul solicitării;
• orice informații relevante care pot ajuta verificarea.

ServiciiRapid poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea situației.

9. Forma refundului pentru credite consumate

Dacă solicitarea este aprobată pentru un lead sau o ofertă, refundul se acordă, de regulă, prin recreditarea walletului Prestatorului cu numărul de credite aprobat.

Un astfel de refund reprezintă restituirea creditelor consumate în Platformă și nu presupune automat restituirea în bani a prețului unui pachet cumpărat anterior.

10. Achiziția pachetului și dreptul legal de retragere

Regulile de mai sus privind refundul de credite consumate pentru ofertare sunt distincte de eventualul drept legal de retragere din achiziția unui pachet de credite.

Atunci când cumpărătorul are calitatea de consumator și legislația privind contractele la distanță este aplicabilă, acesta poate beneficia de dreptul de retragere în termenul prevăzut de lege.

Dacă utilizatorul a solicitat expres activarea imediată a creditelor și a început să utilizeze serviciul în perioada de retragere, eventualele obligații de plată sau rambursare pentru partea deja prestată se stabilesc conform legislației aplicabile.

Dacă serviciul a fost prestat integral în condițiile prevăzute de lege, dreptul de retragere poate înceta atunci când sunt îndeplinite cerințele legale privind acordul și confirmarea consumatorului.

11. Prestatori profesioniști și consumatori

Un Prestator care cumpără credite în scopul activității sale comerciale, profesionale sau independente poate să nu aibă calitatea de consumator.

Drepturile specifice consumatorilor se aplică numai persoanelor care îndeplinesc condițiile prevăzute de legislația relevantă.

Indiferent de această calificare, politica comercială ServiciiRapid privind refundurile pentru cereri false, duplicate, invalide sau erori tehnice poate fi aplicată conform regulilor prezentei Politici.

12. Solicitarea retragerii din achiziția unui pachet

Dacă utilizatorul consideră că beneficiază de dreptul legal de retragere, poate transmite o declarație clară și neechivocă la:

Solicitarea ar trebui să permită identificarea contului și a plății, de exemplu prin numele titularului, adresa de email a contului și data aproximativă a achiziției.

13. Rambursarea banilor în cazul unei retrageri legale

Atunci când o retragere este valabilă conform legii, ServiciiRapid va efectua rambursarea sumelor datorate în termenul legal aplicabil, folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă legea sau situația concretă nu impune ori nu justifică o altă modalitate.

Din suma rambursată pot fi deduse sau datorate sumele corespunzătoare serviciilor deja prestate, atunci când legislația aplicabilă permite acest lucru.

14. Creditele bonus sau promoționale

Creditele oferite gratuit, ca bonus, promoție, compensație sau credit inițial nu au o valoare de rambursare în numerar, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

În cazul anulării sau rambursării unei achiziții care a inclus credite bonus, ServiciiRapid poate ajusta corespunzător soldul creditelor bonus asociate acelei achiziții, în măsura permisă de lege.

15. Chargeback și plăți contestate

Dacă o plată este contestată prin bancă, Stripe sau alt procesator de plăți, ServiciiRapid poate suspenda temporar utilizarea creditelor aferente tranzacției până la clarificarea situației.

În cazul unui refund financiar, chargeback sau dispute soluționat în defavoarea tranzacției, Platforma poate ajusta soldul walletului pentru a reflecta creditele aferente plății anulate, în limitele permise de lege și fără a afecta drepturile obligatorii ale utilizatorului.

Dacă respectivele credite au fost deja consumate sau nu pot fi recuperate automat fără a crea un sold negativ ori o situație incorectă, cazul poate fi marcat pentru verificare manuală de administrator înainte de orice ajustare finală.

16. Ștergerea contului și soldul de credite

Prestatorul poate solicita ștergerea contului din zona sa de cont. Solicitarea nu produce ștergerea instantanee a contului și nu anulează imediat creditele disponibile.

După solicitare, contul intră într-o perioadă de grație de 30 de zile înainte de ștergerea definitivă. În această perioadă, utilizatorul poate anula solicitarea de ștergere, iar soldul de credite rămâne neschimbat.

Pe durata perioadei de grație, anumite funcții comerciale pot fi restricționate, inclusiv trimiterea de oferte sau cumpărarea de credite, în măsura necesară pentru protejarea contului și a operațiunilor în curs.

La finalizarea ștergerii definitive a contului, orice credite neutilizate rămase în cont vor fi anulate și nu vor mai putea fi utilizate. Anularea soldului are loc doar la ștergerea definitivă, nu la momentul simplei solicitări.

Ștergerea contului nu poate fi folosită pentru evitarea obligațiilor de plată, a unui chargeback sau refund în curs, a unei investigații de fraudă, a unei dispute, a unui litigiu ori a unei obligații legale de păstrare. În asemenea situații, finalizarea ștergerii poate fi amânată atât cât este necesar și justificat.

Un credit deja consumat pentru transmiterea unei oferte nu devine rambursabil automat doar pentru că utilizatorul solicită ulterior ștergerea contului. Drepturile obligatorii prevăzute de lege nu sunt afectate.

17. Fraudă și abuz

ServiciiRapid poate refuza un refund și poate suspenda contul atunci când există indicii rezonabile de fraudă, abuz, manipularea mecanismului de refund, transmiterea deliberată de informații false sau utilizarea coordonată a mai multor conturi pentru obținerea nejustificată de credite.

Acest drept nu afectează drepturile legale obligatorii ale consumatorilor.

18. Erori tehnice și debitări incorecte

Dacă, din cauza unei erori tehnice a Platformei, un wallet este debitat incorect sau aceeași operațiune este procesată de mai multe ori, ServiciiRapid va corecta soldul după verificarea situației.

Utilizatorul este încurajat să raporteze cât mai repede problema la contact@serviciirapid.ro.

19. Modificarea Politicii

ServiciiRapid poate actualiza această Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Modificările importante vor fi comunicate sau afișate în Platformă atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru.

Regulile aplicabile unei operațiuni sunt cele în vigoare și comunicate utilizatorului la momentul relevant.

20. Contact